Prcı Hakkında
Salı, 06 Kasım 2007PRCI HAKKINDA
I C O , Uluslararası Halkla Ä°liÅŸkiler Danışmanlık Åžirketleri BirliÄŸi, dünyada 750’den fazla halkla iliÅŸkiler ÅŸirketini, sayısı 12.000’i aÅŸan çalışanıyla temsil eden Londra merkezli bir meslek örgütüdür. EtkinliÄŸi, evrensel boyutta ve her geçen gün artan ve dünyada halkla iliÅŸkiler danışmanlık hizmetlerinin yüksek standartlarda oluÅŸmasına yönelik çalışmalar yapan I C O, sadece ÅŸirketlerin üye olabildikleri yerel halkla iliÅŸkiler danışmanlık örgütlerini çatısı altında toplar.
Kuruluş, başta bireysel üyeliklerin geçerli olduğu meslek örgütleri olmak üzere, CERP ve halkla ilişkiler eğitimi veren yüksek okullarla yakın ilişki içindedir. Bu kurumlarla ve kişilerle halkla ilişkiler mesleğinin ilerlemesine yönelik somut çalışmalar yapmaktadır.
Hizmet stardartlarının yükseltilmesi ve müşteri tatmininin saÄŸlanması amacıyla, 1998 yılı Ocak ayında “Halkla iliÅŸkiler profesyonel meslek stardartları” yönetmeliÄŸi I C O tarafından uygulamaya koyulmuÅŸtur.
PRCI (Public Relations Consultancies Inc. of Turkey) 1998 yılı Eylül ayında kuruluşunu tamamlayarak resmen I C O üyesi olmuştur.
PRCI - ICO/Turkey, halkla iliÅŸkiler mesleÄŸinin uluslararası stardartlara ulaÅŸmasına katkı saÄŸlamak, halkla iliÅŸkiler endüstrisinin iÅŸ hacmini artırmak ve sektörün dünyadaki geliÅŸmelerden güncel bilgilenmesini saÄŸlamak, endüstriye nitelikli insan gücü kazandırılmasını teÅŸvik etmek, mesleÄŸin evrensel akademik ortamlarına Türkiye’den de ürünler verilmesine katkıda bulunmak ve Türkiye’yi uluslararası halkla iliÅŸkiler platformlarında temsil etmek amacıyla kurulmuÅŸtur.
HALKLA İLİŞKİLER ŞİRKETİ NASIL SEÇİLİR?
*Amerika Halkla İlişkiler Şirketleri Birliği (CPRF - Council of Public Relations Firms) tarafından hazırlanmış olan ve şirketinize en uygun halkla ilişkiler firmasını seçmek için kullanabileceğiniz, örnek davet yazıları, seçim kriterleri ve çalışma koşulları gibi bilmek isteyeceğiniz tüm detayları içeren ücretsiz "Hiring A Public Relations Firm" rehberine ulaşmak için tıklayınız.
http://www.prfirms.org/resources/pub…iring_firm.asp
HALKLA İLİŞKİLER ŞİRKETİ NASIL SEÇİLİR?
Profesyonel yaÅŸamımızdaki en ciddi iÅŸlerden biridir "Halkla Ä°liÅŸkiler ÅŸirketi"seçmek…Uzun yıllar sürmesini beklediÄŸiniz bir ÅŸirket evliliÄŸi gibi de düşünebilirsiniz… BaÅŸka konulardaki benzer seçimlerde uyguladığınız kriterler nelerdir bilemeyiz ama bir Halkla Ä°liÅŸkiler ÅŸirketi seçimi yaparken ÅŸu hususlardan yararlanabilirsiniz…
Siz hazır mısınız?
Öncelikle kendinizi yoklayın… Bir Halkla Ä°liÅŸkiler ÅŸirketi ile çalışmaya hazır mısınız? Öyle ya, bir reklam ajansından, araÅŸtırma ÅŸirketinden, promosyon veya organizasyon ÅŸirketinden ne tür hizmetler alabileceÄŸiniz konusunda kafanızda olgunlaÅŸmamış da olsa bazı fikirler vardır…
Aynı şeyler Halkla İlişkiler şirketi seçimi arifesinde sizde oluşmuş mu?
Proje bazında mı çalışacaksınız, yıllık sözleşmelerle mi? İletişim planınıza göre Halkla İlişkiler başlığı altında sıralanan hizmetlerin tanımını yaptınız mı?
Bu hizmetlerin içinde sizin için en fazla önem taşıyanları bir öncelik sırasına koydunuz mu? (Bu öncelik sırası Halkla İlişkiler şirketi seçiminde de kriterler arasında olacaktır.)
Sizin iş hacminiz müsait değilse, Halkla İişkiler şirketi ile kuruluşunuz arasında günlük iş akışını koordine edecek bir elemanınız var mı?
Özellikle basın karşısında konuşmaya hazır mısınız? Halkla İlişkiler şirketi aracılığıyla kamuoyu ile paylaşmak istediğiniz tüm bilgi ve bulgular hazır mı?
Karşınıza çıkacak olan bir şirket sonuçta ticari bir yapı olduğundan onlara para kazandıracak bir bütçeniz var mı?
Onlar hazır mı?
Gelelim, masanın öbür tarafına… Aday Halkla Ä°liÅŸkiler ÅŸirketi sizinle çalışmaya hazır mı?
Öncelikle bakmanız gereken ÅŸey, referanslar tabii… Hangi müşterileri için hangi hizmetleri gerçekleÅŸtirmiÅŸler… Daha da önemlisi, bu tür eski iÅŸleri kendileri hakkında bilgi almak için referans gösteriyorlar mı?
Halkla Ä°liÅŸkilerin hangi konularında uzmanlıştıklarını söylüyorlar: Basın iliÅŸkileri, kriz yönetimi, özel etkinlikler, stratejik planlama vs… Ve bunlar sizin tanımlamasını yaptığınız iÅŸle buluÅŸuyor mu?
Peki, hangi sektörlerde deneyimleri var ve bunlar sizin istedikleriniz mi?
Ä°nsan kaynaklarının niteliÄŸi ve o ÅŸirketteki sürekliliÄŸi bir baÅŸka önemli faktör… Eleman giriÅŸ çıkışı çok yüksek olan Halkla Ä°liÅŸkiler ÅŸirketlerinin verimi düşüktür… Bilgi birikimi ve deneyimleri deÄŸerlendirmeniz gereken bir baÅŸka faktör…
Hizmeti veriÅŸ biçimlerini analiz edin… Ä°ÅŸ akışı nasıl yürüyor? Günlük, haftalık, aylık gündemler, planlar sizi hızlandıracak mı, yavaÅŸlatacak mı? Raporlama teknikleri bir baÅŸka göz atmanız gereken konu…
Halkla Ä°liÅŸkilerin deÄŸerlendrilmesi ve ölçümlenmesi konusunda bir kaostur sürüp gidiyor… Kalitatif ve kantitatif bir ölçümleme ve raporlama biçimselliÄŸi sizin beklentileriniz arasında yer alıyor olabilir…
Müşteri sayıları ve insan kaynakları arasındaki iliÅŸki bir baÅŸka kriterdir…
Teknolojik alt yapı sizinki ile uyumluysa hız kazanabilirsiniz…Yurt dışı baÄŸlantılar, diÄŸer kentlerdeki ÅŸubeler, bilgi ve deneyim birikiminin hedeflere yönlendirilmesinde sizin için etken olabilir…
Bu görüş alışveriÅŸinin ışığında içiniz rahatsa, çalışma koÅŸullarını konuÅŸmaya baÅŸlayabilirsiniz…
Ä°ngiltere’nin önde gelen Halkla Ä°liÅŸkiler ÅŸirketlerinden biri olan Firefly Communications, "Bir Halkla Ä°liÅŸkiler Åžirketi Nasıl Seçilir?" baÅŸlığı ile yayınladıkları bir yazıda özetle ÅŸu hususlara dikkat çekmektedir:
· Ajansın geçmiş deneyimi nedir? Herhangi bir alanda uzmanlaşmışlar mı ve bu alan beklentilerinizle buluşuyor mu?
· Ajans, şu anda içinde olduğunuz durumu ve geleceğe yönelik tasarımlarınızı algılıyor mu?
· Ajans danışmanları vermiş olduğunuz brifing kapsamında yaratıcı ve akılcı bir yaklaşım gösterdiler mi?
· Ajans yetkilileri etkili iletişimciler mi? Müşterileri için geliştirilmiş oldukları kampanyalar etkili, koordineli ve sonuç alıcı mı?
· Ajans hem strateji geliştirebilir hem de bu stratejiye uygun taktikleri üretir kapasitede mi? Aynı zamanda, diğer pazarlama faaliyetleri ile birlikte ulusal ve uluslararası düzeyde faaliyet gösterebilir mi?
· Ajansın geçmişi nasıl? Finansman yapısı nasıl? Hem müşterileri hem çalışanları ne kadar süredir oradalar? Hangi sıklıkta eleman değişiyor?
· Saygınlığı nasıl? Müşterileri, basın ve iş dünyasının ilgili kesimleri haklarında nasıl konuşuyorlar?
· Ajans meslek örgütlerinde temsil ediliyor mu? Halkla İlişkiler Danışmanları Derneği (PRCA), İngiliz Halkla İlişkiler Enstitüsü (IPR), Uluslararası Halkla İlişkiler Danışmanları Dernekleri Birliği (ICO) gibi kuruluşların üyesi mi? ISO 9000 belgesi var mı?
· Gerçekten danışmanlığın karşılığını verecekler mi?
· Ve son olarak, onlarla çalışmak istiyor musunuz? Kültürleri sizinkiyle uyuşuyor mu?
HALKLA İLİŞKİLER ŞİRKETLERİNİN ÇALIŞMA KOŞULLARI
Profesyonel Halkla İlişkiler şirketleri ile çalışma koşulları ülkemizde yerli yerine oturmamış konular arasındadır. Bu nedenle, aynı projelere, farklı bütçelerin verilmesi gibi karar verenleri şaşkınlığa uğratan rakamsal düş kırıklıkları sıkça yaşanmaktadır.
Var olan sistem şu örnekler çevresinde dönüp dolaşmaktadır:
· Bir proje için genel giderler de ( Proje için yapılacak harcamalar) dahil olmak üzere Halkla Ä°liÅŸkiler ÅŸirketi teklif verir ve bütçenin en altında da bir yüzde ile komisyon talep eder…
· Halkla Ä°liÅŸkiler ÅŸirketi o kuruluÅŸla yıllık bir sözleÅŸme imzalamıştır ve bunun karşılığında aylık net bir ücret almaktadır. Yıl içinde gündeme gelecek olan proje etkinlikleri için ayrı bir ücret talep edilmez…
· Yıllık sözleşme ile birbirine bağlanmış olan iki kuruluş aralarında yine aylık net bir danışmanlık ücreti üzerinde anlaşmışlardır. Proje etkinliklerinden ise, proje bütçesi ile orantılı bir komisyon ayrıca ödenmektedir.
· Müşterisi ile saat/gün ücreti baz alınarak çalışan Halkla Ä°liÅŸkiler ÅŸirketleri de bulunmaktadır. Bu tür durumlarda, müşterisi Halkla Ä°liÅŸkiler ÅŸirketini ne kadar süre çalıştırıyorsa, genel giderler hariç, saat/gün birim fiyatı ile çalıştırılan sürenin çarpımında ortaya çıkan rakamı öderler…
Halkla ilişkiler sektörümüz her geçen gün uluslararası standartlara yaklaşmaktadır. Ücretlendirme konusunda da en geçerli olan sistem yurt dışında aşağıdaki gibidir:
· Halkla İlişkiler şirketi müşterisi ile süresi en az altı ay olan bir sözleşme imzalar. Bu sözleşme ile aylık sabit bir danışmanlık ücreti alır. Ancak aldığı bu ücret karşılığında her ay için belirlenmiş bir hizmet saatini veya gününü taahhüt eder. Bu taahhüt, o müşterisi için şirketinden hangi pozisyondan kaç kişiyi görevlendireceğini de kapsar. Aylık hizmet saatini aşan çalışma durumlarında yine sözleşmede belirlenmiş saat ücretlerine göre faturalama yapılır. Halkla İlişkiler şirketleri aylık raporları ekinde gönderdikleri faturalarına "personelin zaman çizelgelerini" de iliştirirler.
Biraz bürokrasi koktuğu izlenimini veren bu tür bir çalışma ortamı, gelişen iletişim teknolojisi içinde kolayca aşılmakta, hem müşteriyi, hem Halkla İlişkiler şirketini "zamanın" değerini bilerek çalışmaya yönlendirmekte, "deadline" lara uyumu sağlamakta ve daha da önemlisi, Halkla İlişkiler şirketi ile müşterisi arasındaki güven köprüsünü inşa etmektedir.
örnek olaylar
Örnek Olay 1.
Halkla Ä°liÅŸkiler Sorumlusu olarak çalıştığınız ve ayak saÄŸlığı konusunda uzman olan bir firma ürettiÄŸi çeÅŸitli ürünlerle (ortopedik ayakkabı ve terlik, tabanlık, özel çoraplar, ayak bakım ürünleri, vs.) tanınmaktadır. Piyasaya yeni ürün olarak çıkarmayı planladığı spor ayakkabıları için ancak sınırlı bir iletiÅŸim bütçesi ayrılmıştır. BaÄŸlı çalıştığınız pazarlamadan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı’nın halkla iliÅŸkiler stratejileri konusunda yetkinliÄŸi üst düzeyde deÄŸildir. Orta vadede size saÄŸlanacak geniÅŸletilmiÅŸ bir bütçeyle ürünün daha etkin bir ÅŸekilde konumlandırılarak rekabet edebileceÄŸine inanıyorsunuz. Yöneticinizin bütçe artışı talebinizi kabul etmesini saÄŸlayacak bir rapor hazırlayınız.
Örnek Olay 2.
Aşağidaki bilgilerden yola çıkarak belirleyeceğiniz hedef kitleye yönelik bir basın bülteni yazınız. Türk basınındaki hangi medyaya ağırlık olarak yönelmek istediğinizi belirtiniz.
Ãœrünün çıkacağı firma : L’oreal
Ürünün cinsi : Manolya özlü şampuan
Fiziki durum : Taşıma esnasında dökülmeyen manolya şeklinde kapak. Temizlik ve ferahlığı simgeleyen krem renkli şişe.
Satış yerleri : Eczaneler, Parfümeriler, Cosmo Shoplar ve seçkin kuaförler.
Ürün özelliği : İki gün süreyle kokusunu koruyarak sigara, yemek gibi kötü kokuların saça sinmesini engelleyici özellik. İçindeki özel bir alaşım nedeniyle su atıkları içinde kolaylıkla çözülüyor.
Referans : Sağlık Bakanlığı (Hayvanlar üzerinde test edilmediğine dair belge)
Örnek Olay 3.
Ä°stanbul’un merkezinde büyük ve prestijli bir restorantın Halkla Ä°lÅŸkiler Yöneticisi olarak çalışıyorsunuz. Önemli ve çok uluslu bir firmanın yılbaşı yemeÄŸini düzenlediniz. Ertesi sabah, firmanın Genel Müdürü’ün restoranın sahibini araması sonucu misafirlerin büyük bir bölümünün menüde baÅŸlangıç olarak yer alan güveçte kullandığınız mantardan dolayı zehirlendiklerini ve yaklaşık 65 çalışanının gıda zehirlenmesi sebebiyle hastanede yatmakta olduÄŸunu bildirmesiyle öğreniyorsunuz. Bu durumun üstesinden gelmek üzere bir plan hazırlayınız.
Örnek Olay 4.
Åžekerleme konusunda faaliyet gösteren bir firmanın Halkla Ä°liÅŸkiler Danışmanlık Åžirketi’nde proje yönetmeni olarak çalışmaktasınız. Hizmet verdiÄŸiniz firma kilo aldırmayan ve diÅŸleri çürütmeyen bir çikolatanın ürün lansmanını yapmaya hazırlanıyor. Bu doÄŸrultuda iletiÅŸimde farklılık yaratacak en az üç deÄŸiÅŸik "etkinlik planı" öneriniz.
Örnek Olay 5.
Otomotiv sektöründen uluslararası büyük bir firma sizden 1999 yılı için temel bir sponsorluk planı istemektedir ve plan şu başlıkları içermektedir.
· Önerilen sponsorluk
· Hedefler
· Müşteriye yararları
· Sponsorluğun duyurumu
· Sözleşme koşulları
· Bütçe
· Sponsorluğun ürün pazarlama eylemini nasıl destekleyeceği
Örnek Olay 6.
Türkiye’de Volvo firmasının halkla iliÅŸkiler sorumlususunuz. Pazarlama yöneticilerinin yeni stratejisi, güvenliÄŸi nedeniyle Volvo’nun en üst modelini, BMW ve Mercedes ile aynı segmentteki hedef kitleye pazarlamak. Yani ürünü hem bir statü simgesi olarak konumlandırmak hem de güvenlik özelliÄŸi nedeniyle bu kitlenin dikkatini çekerek tercihlerini Volvo lehine kullandırmak. Birincil hedef kitle, A sosyo- ekonomik grubu iÅŸadamları.
Volvo Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı’na önereceÄŸiniz, iletiÅŸim stratejileri ve iletiÅŸim etkinliklerini belirleyiniz. (Hedef kitleye uygun en az 3 MPR önerisi getiriniz)
Örnek Olay 7.
Aşağıdaki bilgilerden yola çıkarak, belirleyeceğiniz hedef kitleye uygun bir medya seçimi yapıp, basın bülteni yazınız. (Basın organlarının adını belirtiniz.) Basın bülteni bu ürünün medya tanıtım toplantısında dağıtılacaktır.
· Ürünü çıkaracak firma : Ericsson
· Ürünün cinsi : cep telefonu.
· Fiziki durum : Telsim ve Turkcell dışında üçüncü frekensta çalışma özelliği (dual band), ses kayıt cihazı, takvim, tarih, alarm, speakerphone (diafon), altı renk, 72 saat pil ömrü, titreşim, internet bağlantısı, ceketin çakmak cebine girebilecek kadar küçük, şifre yerine parmak izi ile açılma özelliği
· Satış yerleri : Tüm KVK ve Gempa bayileri
· Zayıf noktası : Yüksek frekans nedeniyle beyin tümörlerine neden olma riskinin, daha önce basında yer almış olması.
Örnek Olay 8.
Claudia Schiffer geçenlerde büyük bir mücevher maÄŸzasının açılış etkinlikleri için Türkiye’ye davet edildi. Schiffer’ın katıldığı etkinlik sırasında müthiÅŸ bir izdiham yaÅŸandı. Modeli görüntülemek isteyen gazeteciler ve TV kameramanları ile Schiffer’ın korumaları arasında ÅŸiddete varan tartışmalar oldu ve hatta bir kameramanın kamerası kırıldı.
a) Bu olayı medya ilişkileri açısından tahlil ediniz.
b) Bu olaya sebebiyet verilmemesi için ne gibi bir etkinlik planlaması yapardınız?
c) Bu olay geliştikten sonra mücevher mağazası olarak nasıl bir tutum davranış sergilerdiniz?
Örnek Olay 9.
Türkiye’nin doÄŸal kaynakları giderek yabancı yatırımcıların daha fazla ilgi alanına giriyor. Bunun en son örneÄŸi, Fransız Perrier ÅŸirketinin, Türkiye’nin önde gelen holdinglerinden ABC’nin alkolsüz içecekler alanındaki lider kuruluÅŸu SUSADIM ile bir ortak yatırıma gitmesi ile yaÅŸandı. Toros DaÄŸları’nın eteklerindeki doÄŸal kaynaklarda en geliÅŸmiÅŸ teknoloji ile 25 milyon dolarlık bir yatırımla gerçekleÅŸtirilecek olan yeni üretim tesisinde gazlı ve gazsız iki deÄŸiÅŸik ürün çıkarılması planlandı. Dünya pazarlarında % 35′lik pazar payı ile lider konumunda olan Perrier aynı iddiayı Türkiye pazarına taşımayı hedefliyor. Birinci yıl için toplam %15, ikinci yıl için % 23, üçüncü yıla yönelik olarak da % 40 pazar payı ile sektörde lider konumuna gelmek isteyen Perrier, aynı zamanda Bağımsız Devletler TopluluÄŸu pazarına da üçüncü yılından itibaren açılacak.
Ürün özellikleri itibariyle, rakip ürünlerden sodyum, kalsiyum, B ve C vitaminleri üstünlükleri olan Perrier üç değişik ambalajla raflara çıkacak. Fiyat yapısı ise, maliyetlerinin diğer rakip markalara kıyasla daha yüksek olması nedeniyle % 5 oranında fazla.
Kendi dağıtım ÅŸirketleri arcılığıyla dağıtımı yapılacak olan Perrier, birinci yıl Marmara, Ege ve İç Anadolu bölgelerinde, ikinci yıl Karadenize, üçüncü yılda ise tüm Türkiye’ye dağıtılmış olacak.
1999 yılının Ekim ayında piyasaya çıkması beklenen ürünle ilgili olarak bir lansman programı hazırlayınız. PR kapsamındaki hedef kitleleri tespit ediniz. Bu kitlelere hangi iletişim araçlarıyla ulaşacağınızı, lansman programınızın ölçümleme ve değerlendirme çalışmalarını hangi tekniklerle yapacağınızı belirtiniz.
Örnek Olay 10.
Yukarıdaki bilgiler çerçevesinde, lansman sırasında basın kitinde olması gereken basın bültenini yazınız, basın kitinde olması gereken diğer unsurları sıralayınız.
Örnek Olay 11.
Uluslararası isim yapmış bir araba üreticisi firmanın Halkla İlişkiler Uzmanı olarak görev yapmaktasınız. Piyasaya çıkarmış olduğunuz son model otomobillerden birinin, bir trafik kazasında, çarpışma sonucu havaya uçtuğunu ve şoförün öldüğünü öğreniyorsunuz. Ölen kişinin ailesi arabada bir üretim hatası olduğunu iddia etmekte ve sizi mahkemeye vermeyi planlamakta.
Şirketiniz olası bir krize karşı hazırlıklı ve kriz ekibi önceden planlandığı gibi çalışmalarına başladı. Ancak, sizden 24 saat içinde şirketinizin bu konudaki çalışmalarının aktarılacağı bir basın toplantısı düzenlemeniz istendi. Kurum sözcülüğünü yapacak olan yöneticinizi de , sizin bu toplantıya hazırlamanız gerekiyor.
a) 24 saat içinde yapmanız gereken çalışmalar için bir chek list hazırlayın.
b) Nasıl bir basın toplantısı düzenleyeceğinizi belirleyin. (zaman, mekan, vs.)
Örnek Olay 12.
Ayvalık Belediyesi Başkanı ve Belediye Meclisinin ortak kararları doğrultusunda beldede toplam kalite yönetimi uygulama kararı alındı. Bu çalışmalara, tüm Belediye çalışanları ve yerel halkın katılımının maksimum düzeyde sağlanması amaçlanıyor. Belediyenin bu çalışma için bütçe ayırması mümkün gözükmemekte. Hedef kitlede farkındalık yaratmak ve katılımlarını sağlamak üzere bir iletişim planı hazırlayınız. Program süresi bir ayla sınırlıdır.
Örnek Olay 13.
Altı ay önce Petro Kimya ürünleri üreten özel bir ÅŸirkette Pazarlama Ä°letiÅŸimi Yöneticisi olarak göreve baÅŸladınız. BaÄŸlı çalıştığınız pazarlamadan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı ve ÅŸirketin Genel Müdür’ü önerdiÄŸiniz tüm halkla iliÅŸkiler aktivitelerini hiçbir gerekçe göstermeden reddediyor.
Üst yönetimin bu konuya duyarlılığını artırmak ve yaptığınız çalışmaların kabul ve onay görmesini sağlamak üzere, yöneticilerinize yönelik bir iletişim planı hazırlayınız.
Örnek Olay 14.
Kent Gıda’nın pazarlama iletiÅŸimi yöneticisi olarak görev yapmaktasınız. Hürriyet gazetesinde 7 Ocak 1999 tarihinde yer alan ekteki haberle ilgili olarak Ankara’da görev yapan CNN muhabiri Danny Moss’tan telefon geldi. Konunun Ä°srail tarafını Tel Aviv’deki CNN muhabiri Edward Rogers’ın araÅŸtırmakta olduÄŸunu kendisinin de Türkiye tarafını incelemek istediÄŸini belirtti. Haberini akÅŸama yetiÅŸtirmesi gereken CNN muhabirinin talebi ile ilgili nasıl bir hazırlık içinde olacağınızı açıklayınız?
Örnek Olay 15.
Galatasaraylı futbolcu Hakan Şükür’ün Juventus’a transferi ile ilgili geliÅŸmeler spor kamuoyunu günlerce dalgalandırdı. Juventus’u temsilen bu iliÅŸki ağı içinde olan iÅŸadamı Selahattin Bilgiç’in basın danışmanı olarak;
· Son günlerde hassas olan Türk-İtalyan ilişkilerini
· Hakan Şükür’ün Avrupa futbolu içinde önemli bir yeri olan Juventus’ta forma giyerek Türkiye’yi temsil etme olasılığını
· Ä°ÅŸadamı Selahattin Bilgiç’in oluÅŸumlardan ve geliÅŸmelerden olumsuz etkilenme ihtimalini
dikkate alarak, nasıl bir medya ilişkileri stratejisi önerisinde bulunurdunuz?
Örnek Olay 16.
Çankırı Terziler Odası yapılan son genel kurul ile yeni bir yönetime kavuÅŸtu. KurulduÄŸu 1958 yılından bu yana "tabelasının" ötesinde bir varlığı hissedilmeyen Oda’nın yerli yönetim kademelerinde etkili olmak ve Çankırı için yapılacakların içinde "tuz"larının bulunması en içten istekleri. Sizden bu konuda danışmanlık talebinde bulundular. Terziler Odası yönetimine "amatörce yardımcı olmaya" yönelik katkılarınız arasında nasıl bir plan yer alabilirdi?
Örnek Olay 17.
Büyük bir firmada halkla iliÅŸkiler bölümünün yöneticisisiniz. Firma’ya yeni bir Yönetim Düzenleme Sistemi önerisi hazırlamakla görevlendirilmiÅŸ olan Danışmanlık firması sizden 400 kelimelik bir yazı ile departmanınızın görev tanımını ve firma için hangi hedefleri bulunduÄŸunu yazmanızı istiyor.
Bu yazıyı kaleme alınız.
Örnek Olay 18.
Aşağıdaki bilgilerden yola çıkarak doğru tasarımla bir basın bülteni yazınız.
Ürünü çıkaracak firma : ÇANAKKALE DARDANEL
Ürünün Nevi : HAZIR GIDA
Fiziki Durum : DondurulmuÅŸ
Satış Yerleri : Derin donduruculara sahip yerler
Hedef Kitle : Satış noktaları, doktorlar, diyetisyenler, endekrinoloji hekimleri, şeker hastaları
Ürün Özelliği : Diyet besin, başlangıç ve ilerleme aşamalarında şeker hastalarını sağlıklı beslenmesine katkı
Referans : Tıp otoriterleri onayı
Örnek Olay 19.
12 Mayıs 1998 günü öğle saatlerinde Ä°nsan Hakları DerneÄŸi BaÅŸkanı Akın Birdal silahlı saldırıya uÄŸradı. 12 kurÅŸun yarası aldığı bildirilen Birdal en yakın saÄŸlık kuruluÅŸu olan Özel Sevgi Hastanesi’ ne kaldırıldı. Adı geçen hastanenin Halkla Ä°liÅŸkiler Yönetmeni olarak bu kriz durumunu nasıl yönetirdiniz?
Örnek Olay 20.
Türkiye’nin büyük firmalarından birine Halkla Ä°liÅŸkiler danışmanlığı hizmeti veriyorsunuz. Firmanın, nitelikleri konusunda sürekli kuÅŸku duyulan Halkla Ä°liÅŸkiler Yöneticisi iÅŸinden ayrılıyor ve firma yeni bir Halkla Ä°liÅŸkiler yöneticisi bulmak için giriÅŸimlere baÅŸlıyor. Siz de bu geliÅŸme üzerine firmanın Genel Müdürü’ ne "Ä°yi Bir Halkla Ä°liÅŸkiler Yöneticisinde bulunması gereken özellikler" konulu bir mektup yazmaya karar veriyorsunuz ve oturuyorsunuz bilgisayarınızın başına… Neler yazardınız?
Bu arada görevinden ayrılan Halkla İlişkiler yöneticisi size, bu işi yaptığı sürece "Gündem Belirleme" ve "Konu Yönetimi" arasındaki ilişkiyi bir türlü anlayamadığını söyledi. Ona vereceğiniz yanıt ne olabilir?
Örnek Olay 21.
Aşağıdaki bilgilerden yola çıkarak doğru tasarımla bir basın bülteni yazınız.
Ürünün Çıkaracak Firma : Mudurnu
Ürünün Nevi : Salçalı soslu hazır piliç çöp şiş
Fiziki Durum : Tabakta, taze, 7 gün +4 derecede raf ömrü
Satış Yerleri : Kasap, market, hipermarket
Ãœrün ÖzelliÄŸi : Türkiye’ de ilk defa, salçalı soslu hem de çöp piliç ÅŸiÅŸ
Referans : Gıda Tüzüğüne uygun…
Örnek Olay 22.
09 Temmuz 1998 günü, 2 Trilyon TL yatırım yaparak Barış Partisi’ni kurmasıyla Türkiye’nin gündemine giren ve Alevi kimliÄŸiyle tanınan Ali Haydar VeziroÄŸlu, çarÅŸaf çarÅŸaf gazetelere ilanlar vererek Ä°zmit Körfez Geçisi ihalesinin, beÅŸ yıl daha uzun süre ve kiÅŸi başı 2 dolar daha fazla ücret talep eden, böylelikle de Türkiye’yi 550 Trilyon zarara sokacak olan, içinde ENKA’nın da bulunduÄŸu ENKA-AJTC konsorsiyuma verildiÄŸini duyurdu. Ä°lanlarda veziroÄŸlu, kendi inÅŸaat ÅŸirketinin de bulunduÄŸu BOUYGUES-VÄ°NSAN konsorsiyumuna haksızlık yapıldığını iddia etti. ENKA’nın Halkla Ä°liÅŸkiler Yöneticisi olarak bu durumu nasıl yönetirdiniz. Bu bir kriz durumu mudur? Neden?
Örnek Olay 23. RAKS firması kaset, vantilatör, soba, küçük ev aletleri derken sonunda aynı marka ile çamaşır makinası pazarlamayı kararlaÅŸtırdı. Firma yöneticileri kısa bir süre sonra aynı marka ile bulÅŸaşık makinası pazarlayacaklarını söylüyorlar. Halkla Ä°liÅŸkiler danışmanları olarak yeni ürünleri için onlara pazarlama iletiÅŸim planı hazırlayabilir misiniz? Temel 7 basamaÄŸa uygun çözümler üreterek tabii ki….
PROJE KONUSU
Meyvalı ve sade UludaÄŸ Gazozları’nın üretim firmasının Halkla Ä°liÅŸkiler Ajansı’nda Proje Yönetmeni olarak çalışıyorsunuz. Müşteriniz sizden kendisi için 1998 Ä°letiÅŸim Planında konsept olarak Cumhuriyet’in 75. Yılını ele almanızı ve halkla iliÅŸkiler eylem planında bir sivil toplum örgütü ile birlikte çalışmanızı istiyor.
Müşteri, iÅŸ hedefi olarak, toplumsal sorumluluk (social responsibility), toplum üzerinde etki (impact on society), kurumsal konumlandırma (corporate positioning), kurum halkla iliÅŸkiler (corporate public relations) ve algılama yönetimi (perception management) açılarından kendi duruÅŸu ile ilgili en optimal sonuçları elde etmeyi koyuyor. Müşterinin bu projeye ayırdığı bütçe 3.000.000$’dır. Müşteriniz için bir Halkla Ä°liÅŸkiler Projesi, ona baÄŸlı olarak bir eylem planını ve bütçe detaylarını hazırlayınız.
PROJE KONUSU
Türk Hava Yolları A.Åž. Genel Müdürlüğü’nün Halkla Ä°liÅŸkiler Ajansı’nda Proje Yönetmeni olarak çalışıyorsunuz. Müşteriniz sizden kendisi için 1998 Ä°letiÅŸim Planında konsept olarak Cumhuriyet’in 75. Yılını ele almanızı ve halkla iliÅŸkiler eylem planında bir sivil toplum örgütü ile birlikte çalışmanızı istiyor.
Müşteri, iÅŸ hedefi olarak, toplumsal sorumluluk (social responsibility), toplum üzerinde etki (impact on society), kurumsal konumlandırma (corporate positioning), kurum halkla iliÅŸkiler (corporate public relations) ve algılama yönetimi (perception management) açılarından kendi duruÅŸu ile ilgili en optimal sonuçları elde etmeyi koyuyor.Müşterinin bu projeye ayırdığı bütçe 3.000.000$’dır. Müşteriniz için bir Halkla Ä°liÅŸkiler Projesi, ona baÄŸlı olarak bir eylem planını ve bütçe detaylarını hazırlayınız.
PROJE KONUSU
Tekofaks-Panasonic, ofis otomasyonu ve tele-komünikasyon alanında faaliyet gösteren bir kuruluÅŸtur. Bünyesinde, GSM cep telefonu, ofis otomasyonu ve kağıt departmanları bulunan Tekofax-Panasonic; 1996 yılında temelini attığı yeni binasına geçmeye hazırlanmaktadır. Yeni binaya geçiÅŸle birlikte, Tekofaks-Panasonic’in tüm departmanları tek bir merkezde yer alma imkanı bulacaktır. Modern bir mimari doÄŸrultusunda inÅŸa edilen bina, bir adet 150 kiÅŸilik büyük bir konferans salonu ve bunun yanında bir küçük konferans salonuna sahiptir. Her iki salon da son teknolojilerin kullanıldığı altyapısıyla çok çeÅŸitli etkinliklerin düzenlenmesine olanak tanımaktadır.
Çeşitli halkla ilişkiler projeleri yürütmekte olan Tekofaks-Panasonic, kurumsal iletişimi kapsamında ve toplumsal sorumluluk bağlamında her yıl Milliyet gazetesi işbirliğiyle "Türk Futbolu Fair-Play Ödülleri" başlığı altında futbolda centilmenliği özendirme ve ödüllendirme amaçlı bir etkinliğe imza atmaktadır. Tekofaks-Kağıt bölümü ise, "İlk Kitap İlk Baskı" adlı bir yarışma düzenlemektedir. Söz konusu yarışma, tüm Türkiye çapında yarışmaya başvuran ve daha önce hiçbir kitabı yayınlanmamış olan yazar adaylarından, jüri tarafından belirlenen birinin ilk kitabının ilk baskısını yayınlanmasını ve düzenlenen bir törenle yazarın ödüllendirilmesini kapsamaktadır.
Söz konusu kuruluşun yeni bina lansmanını içeren, toplumsal sorumluluk çerçeveli bir kurum ve ürün halkla ilişkiler projesi hazırlayınız. Projenizi hem Tekofaks-Panasonic kurumunun hem de kurumun ürünlerinin iletişimine yönelik bir bağlamda oluşturunuz. Proje bütçesi 1 milyon dolardır.
PROJE KONUSU
Kristal Cola 1994 yılından beri Ä°hlas Holding’e baÄŸlı faaliyet gösteren bir firmadır. Gerek alkolsüz içki pazarında dünya çapında markalarla rekabet etme zorunluluÄŸu, gerekse baÄŸlı olduÄŸu grubun bazı çevrelerdeki olumsuz izlenimi satışların istenen düzeyde olmamasına sebep olmaktadır. Türkiye genelinde 250 adet bayisi bulunan firmanın pazar payı % 6 civarındadır. Bu ağır rekabet ÅŸartlarına raÄŸmen etkin bir tanıtım faaliyeti de yapılmamaktadır. Reklam ve diÄŸer tanıtım faaliyetleri ÅŸirketin Reklam Müdürü ve asistanından oluÅŸan iki kiÅŸilik bir kadro tarafından yürütülmektedir. Bir halkla iliÅŸkiler departmanı olmadığı gibi bu konuda danışmanlık da alınmamaktadır.
1999 yılı için firma, sizin de çalışmakta olduÄŸunuz halkla iliÅŸkiler danışmanlık ajansından medya iliÅŸkileri konusunda hizmet almayı planlamaktadır. Ãœst yönetimle yapılan bilgilendirme toplantısında, ÅŸirketin, 1999 yılı pazarlama planı doÄŸrultusunda Ege ve Akdeniz bölgelerine ağırlık vererek, buralarda markanın farkındalık oranını artırmayı hedeflediÄŸini öğrendiniz. Åžirketinizden alınacak danışmanlık hizmet bedeli dahil, 1 yıllık bütçesi 500.000 $ olarak belirlendi. Bu noktadan yola çıkarak ve aÅŸağıdaki kriterleri de göz önünde bulundurarak ÅŸirketin Genel Müdürü’ne sunmak üzere bir medya iliÅŸkileri stratejisi ve uygulama planı hazırlayınız.
· İş hedefleri
· Medya stratejisi hedefleri, konu yönetimi
· Ekibinizin nitelikleri ve görev dağılımı
· Kriz dönemleri için hazırlık
· İletişim stratejisinde kullanılacak araçlar
· Kullanılacak medya segmentleri
· Müşteri/yönetimden talepler
· Ölçümleme ve değerlendirme
· Raporlama
· Bütçe
Merhaba.
LSPR ögrencileriyle aynı proje içinde yer almak beni oldukça heyecanlandırıyor. Hepimiz aynı gemideyiz. Belki içinizden bazıları, benimle aynı gemide olmaktan rahatsız olabilir. Ben ise tam tersine, keyifliyim. Çünkü, önümüzde, insanlık için tarihi bir adım atmak fırsatı duruyor. Bu adımı hep beraber atacağız.
Tarihi adım ÅŸu: Windows 2000′in dünya lansmanını 7 Ocak 2000, Cuma günü Ä°stanbul’da gerçekleÅŸtireceÄŸiz. Bütün dünyaya aynı anda tanıtacağımız ürün ise bilgi çağının üçüncü bin yılda ulaÅŸtığı noktanın tam, kusursuz ve mükemmel tek örneÄŸi. Windows 2000′den sonra, dünyanın hiçbir köşesinde bilgisayarla çalışan hiçbir insan, hangi iÅŸ üstünde çalışırsa çalışsın, bilgisayardan hangi düzeyde yararlanırsa yararlansın, baÅŸka bir programa ihtiyaç duymayacakç Çünkü Windows 2000, bugüne dek insanoÄŸlunun bilgisayar yazılımında ulaÅŸtığı, geliÅŸtirdiÄŸi tüm yazılımların hepsinin fonksiyonlarına sahip.
Einstein, baÅŸka bir dahi olan Mozart’ın Don Giovanni (Don Juan) adlı operasını övmek için, yanılmıyorsam şöyle demiÅŸti: "Dünyaya Mars’tan yaratıklar gelseler ve dünya medeniyetinin eriÅŸtiÄŸi en son noktayı anlamak isteselerdi, sadece Don Juan’ı dinlemeleri yeterli olurdu."
Einstein’ın erken ölümüne gerçekten üzülüyorum.
Görüşmek dileÄŸiyle…
Bill Gates
Microsoft Corp. Yönetim Kurulu Başkanı
Windows 2000 Lansmanı Briefingi
A.Ürün Pazarlama Stratejisi
1.Ürün
Windows 98, halihazırda dünyanın en çok satılan yazılımı konumunda. Kendi segmentinde (PC ortamı) rakibi yok. Windows 95′in lansmanıyla gerçekleÅŸtirilen MS-DOS ortamına ihtiyaç duymadan çalışabilme imkanı, Windows 98′de daha da geliÅŸtirilmiÅŸtir.
Windows 2000′i, bilgisayar ve yazılım teknolojisinde insanoÄŸlunun ulaÅŸabileceÄŸi son nokta stratejisiyle pazarlayacağız. Bu çerçevede kullanıcıların, Windows 2000′in sunduÄŸu sınırsız olanakları çok kavramalarını, ürünü sofistike bir ürün deÄŸil, kullanımı çok kolay bir yazılım olarak algılamalarını hedefliyoruz.
2. Ürün Kişilği ve Kimliği
Halihazırda Windows 98, ortalama bilgisayar kullanıcılarına hitap eden bir ürün. Bilgi çağının sunduÄŸu nimetlerden en üst düzeyde yararlanmak isteyenler tarafından ise "kurnaz" olarak algılanıyor. Özellikle NT ortamında çalışan kullanıcılar ise, (firmalar, bankalar, vb.) Windows 98′i, oldukça "aptal" buluyor. Windows 98′e yönelik "tekelci" suçlaması da hesaba katılırsa, Windows 2000′in, her düzeyde kullanıcının "zeki, iÅŸlevsel ve çocuk oyuncağı kadar basit bir kullanıma sahip" bir ürün olarak algılanmasını amaçlıyoruz yeni ürün kimliÄŸi için en güzel benzetme, kullanıcının kendini, Leonardo da Vinci gibi hissetmesini saÄŸlamaktır : En yaratıcı, en kaÅŸif, en zeki, en üretken, en anlaşılan, en sevilen.
3. Hedef Kullanıcılar
Windows 2000, pazarlama tarihinde bir ilke soyunuyor. Hedef kitle, tüm bilgisayar kullanıcıları (NASA’da Uzay MekiÄŸi’nin hesaplamalarını gerçekleÅŸtiren yazlımılardan dünyanın en büyük bankalarının bilgisayar ağına, bilgisayarla senfoni besteleyenlerden henüz okula gitmeyen çocuÄŸa dek, herkes ve her kurum.)
4.İş kaynakarı
Bütün bilgisayar teknolojisi ve yazılım üreticileri ve kullanıcıları.
5.Satış
Dünyanın tüm pazarlarına penetre olmak.
B.Ürün İletişim Planı
1.Tarihsel Arkaplan
Windows 98, kullanıcıların internet’te sörf yapmalarına olanak veren Internet Explorer adlı ürünü bedava verdiÄŸi için, ABD’de tekelcilik suçlamasıyla, yasal takibata uÄŸradı. Microsoft aleyhine açılan bu davalar henüz sonuçlanmadı. Ancak Amerikan kamuoyunun neredeyse yarısı Microsoft’u, deyim yerindeyse "Dallas’ın JR’ı" olarak algılıyor. Sadece ABD’de deÄŸil, Avrupa ve Asya’da yavaÅŸ yavaÅŸ oluÅŸan bu kanaat yüzünden, Microsoft Windows 95′e oranla yüzde 3 pazar kaybetti. Microsoft’un Windows ortamı dışında kullanılan diÄŸer yazılım segmentlerindeki payı yüzde 13-22 arasında deÄŸiÅŸiyor.
2.Pazarlama Hedefleri
Microsoft’un tüm segmentelerdeki payını ilk yıl içinde yüzde 80′e çıkarmak. Bilgisayar kullanılma oranını iki yıl içinde yüzde 350 artırmak.
3.Ä°letiÅŸim Hedefleri
Ürün kimliğini "içinizdeki Leonardo sizi istiyor" teması etrafında şekillendirmek. Bütün hedef kitlelerle sıcak, güvenilir ve dost olduğumuzu göstermek. Ürünün işlev üstünlüğünden dolayı oluşabilecek, "tekelci" algılamayı yok etmek. Kullanıcıların, bilgisayar teknolojisinin artık son noktaya geldiği yolunda bir kanaate varmalarını önlemek, yazılım ve donanım pazarını öldürmemek.
4.Bütçe
2 milyon ABD doları.
C.Sizden Ne Ä°steniyor ?
1.Windows 2000 için Ä°stanbul’da bir dünya lansmanı tasarlamanız.
2.Windows 2000′in pazarlama ve iletiÅŸim hedefleri doÄŸrultusunda yıllık bir PR planı hazırlamanız.
Kriz Yönetimi ve İletişimi
Kriz dönemleri, iyi yönetilebilirse ve değerlendirilebilirse şirketlerin güven tazeledikleri ve itibarlarını toplumun her kesimine etkili bir şekilde yansıttıkları dönemler de olabilir.
İletişimcilerin gözlüğü ile baktığımız zaman, "krizlerin üstesinden gelebilmek için krizi yönetmek, krizi yönetmek için de kriz yönetimini bilmek ve bunu iletişim süreçlerine taşımak gerekir" diyoruz.
Şirketler, kriz dönemi nedeniyle, özellikle yoğun belirsizlik ortamında "zor" kararlar alacaklardır. Belki yıllardır eğitim ve gelişimleri için çok emek verilen, yatırım yapılan bir kısım insan kaynaklarının işine son verilecektir.Belki de, belirsiz bir süre üretim duracak, stoklar büyük bir sorun haline dönüşecektir. Tedarikçiler "gelecek" kaygısı içine gireceklerdir. Finans bölümü ise belki ödemeleri durduracak, alışılagelmiş ödeme politikaları askıya alınacak, hatta çalışanlar belli bir dönem maaşlarını bile alamayacaklardır. Adı üstünde "kriz" olan bu dönemde en fazla gereksinim duyulan şey ise "güven"dir. Kararlar ne kadar zor, acımasız hatta yanlış olursa olsun "güvenin yitirilmemesi" gerekmektedir. Çünkü, iş hayatında bir de "krizden sonraki dönem" vardır ki, şirket itibarı asıl bu dönemde kendisi ile hesaplaşır.
Aşağıda yer alan hususlar, kriz yönetimi ve iletişimi için genel bir yaklaşım olup her şirketin kendi kültürüne göre uyarlayabileceği bazı ipuçlarını taşımaktadır.
· 1. Kriz Komitesi Kurun
Şirketin hiyerarşik yapılanmasındaki farklılıkları da dikkate alarak bir kriz komitesi kurun. Komite ne çok kalabalık olsun ne de krizi yönetmek için gerekli insan gücünden yoksun olmasın. Kriz komitesi "tam yetki" ile donatılmalı, başta para harcamak olmak üzere şirketin kriz dönemini aşmasına yönelik tüm kararları başkalarına danışmadan verebilmelidir. Şirketin iç ve dış iletişimine yönelik koordinasyon "mutlaka" kriz komitesinden yönlendirilmeli, dedikodu üretilmesine olanak tanıyacak iletişim ortamları "köreltilmelidir".
· 2. Çalışanlarınıza "kriz komitesi" kurduğunuzu duyurun
Öncelikle çalışanlarınıza bir kriz komitesi kurduğunuzu duyurun. Bu duyuruyu önce yazılı olarak yapın ve en kısa zamanda kriz komitesi üyeleri ile ortak bir toplantı yapılacağını bu duyuru içinde belirtin. Bu duyuruda ayrıca; kriz komitesinin kimlerden oluştuğunu, şirketin hangi bölümünde faaliyet göstereceğini, mesai saatlerini, hangi yetki ve sorumluluklar ile donatıldığını, komite üyelerine nasıl ulaşılabileceğini belirtin.
· 3. Kriz komitesi "bilgi üretsin"
Kriz komitesine seçilen üyeler "olağanüstü" dönemin kendine özgü koşullarını benimseyerek toplantı yapmalıdırlar. Toplantılar öncelikleri belirlenmiş gündemlerle olmalıdır. Hiç bir toplantının gündemi üç maddeden fazla olmamalıdır.
Komitenin öncelikle üretmesi gereken bilgiler şu başlıklardan oluşabilir:
a. mevcut durumun analizi ve şirketin bu analiz kapsamında konumlanması
b. şirket yönetiminin ve kriz komitesinin bu analiz çerçevesinde belirleyeceği kısa ve orta vadeli politikalar
c. belirlenecek bu politikaların şirketin vizyon, misyonu ile ne kadar örtüştüğü
d. şirket kültürü de dikkate alınarak bu kararların nasıl günlük yaşama geçirileceği
Dolayısıyla bir temel yaklaşım ortaya çıkacaktır. Åžirket kriz dönemini nasıl yorumluyor, kendisini ve çalışanlarını korumak için geliÅŸtirmiÅŸ olduÄŸu A ve B senaryoları nelerdir, kısa ve orta vadeye yönelik politikalar neleri kapsamaktadır, "acı" da olsa yazılmış bir takım reçeteler var mıdır, bu reçetelerin içeriÄŸi neyi kapsamaktadır, iÅŸten çıkarılmalar, üretimin durması, ödemelerin askıya alınması söz konusu mudur, bu dönemde rakiplerin atacağı adımlara karşı neler yapılması planlanmıştır…
· 4. Kriz dönemi sözcüleri ve sosyal paydaşlar
Durum analizi kapsamında ÅŸirket öncelikle aldığı kararları kimlerle paylaÅŸmalıdır ? DoÄŸal olarak çalışanlarından baÅŸlayan bir dizi kesimle bu kararlar paylaşılacaktır ancak kriz komitesi adına kimler bu paylaşımda "sözcülük" yapacaktır? Çalışanlar, aileleri, tedarikçiler, bayiler, satış noktaları, müşteriler, yerel yönetimler, kamu bürokrasisi, medya, akademik çevreler, sivil toplum örgütleri… ÅŸirketi, kriz komitesi adına, bu kesimlerin "lisanına" yabancı olmayan kiÅŸilerin temsil etmesi gerekmektedir.
· 5. Bilginin arşivlenmesi ve ön araştırma
Kriz komitesince üretilen bilgiler mutlaka yazılı olmalı ve taslak çalışmalar da dahil her şey sistematik olarak arşivlenmelidir. Kriz komitesinin sekreteryasına özellikle "sıcak" dönemde çok iş düşmektedir. Bilgisayarlarla da yapılsa tüm çalışmalar "yedeklenmeli"dir.
Kriz komitesinin ilk toplantısını takiben yapması gereken bir diğer önemli çalışma "ön araştırmadır". Geliştirilmiş olan kriz planına paralel en fazla öncelik taşıyan 3-4 sosyal paydaşımız ne düşünmektedir? Bir telefon araştırması ile , örneğin, çalışanlarımız, tedarikçilerimiz ve bayilerimiz nezdinde, kriz komitesinin aldığı kararların "gerçekçiliği, inandırıcılığı, yönetimin krizin üstesinden gelebileceğine" ilişkin yeterli/yetersiz bir kanaatın elde edilmesi, kriz komitesinin bilgi üretimine yön verebileceğinden büyük önem taşımaktadır.
· 6. 7/24 iletişim
Kriz komitesi iletişim hatlarını günün her saati ve haftanın her günü, yakın çevreden gelebilecek her türlü iletişime açık tutmalıdır. Özel bir telefon numarası, web adresi, elektronik postanın yanı sıra, işe geliş ve gidişler sırasında ana kapıya yerleştirilecek "iletişim kutuları" komite üyelerine çok değerli bilgiler taşıyabilir.
· 7. Gerçek, yalnızca gercek…
Şirketin, kriz dönemini sosyal paydaşları nezdindeki güvenini tazelemesi ve itibarına katkı sağlaması amacına yönelik yönetebilmesi için tüm iletişimini -ne kadar kötü, olumsuz olursa olsun- gerçek bilgi ve bulgular üzerine inşâ etmesi gerekmektedir. Adı üstünde, krizler olağanüstü dönemlerdir ve alınacak kararlar hiç de "hoş" olmayabilir. Ancak, dedikodu ve aslı astarı olmayan söylentiler ile şirkete ve şirket yönetimine yönelik itimadın yok olmasındansa gerçeklere "ortak" olmak özellikle kriz sonrası dönemler için gereklidir.
Kriz komitesi elindeki tüm bilgi ve bulguyu yalın çıplaklık ile paylaşmalıdır. Aldığı kararların "arkasında" durmalı, fedakarlık yapılıyorsa bunu herkesin gözünde net olarak ortaya koymalıdır.
· 8. Kriz komitesinin iletişim araçları
Kriz komitesi her sosyal paydaşı için ayrı ayrı iletişim araçları geliştirebileceği gibi bazı araçları ortak bir iletişim platformu olarak da kullanabilir.
Ancak kriz döneminde iletişim araçlarının etkin kullanımı için bazı hususlara normal zamanlardan daha fazla dikkat edilmesi gerekebilir.
a. Web ortamından azami ölçüde yararlanın. Başta çalışanlarınız olmak üzere, tedarikçiler, bayiler, medya mensupları gibi "olmazsa olmaz" olan tüm sosyal paydaşların elektronik posta adreslerinin kriz komitesinin elinin altında olması gerekir. Bu arada, şirketin bir web sayfası yoksa 24 saat içinde açılmalı, varsa, ana sayfaya kriz yönetimi ile ilgili alınan kararların asılacağı ve bakıldığında hemen görülebilecek bir ekleme yapılmalıdır. Web sayfasından kriz komitesine elektronik posta atılabilecek bir düzenek kurulmalıdır. Kriz komitesi, kriz süresince yoğun iletişim içinde olacağı belli bir kesim için "extranet" sistemini de devreye sokabilir.
b. Çalışanlarla iletiÅŸim için toplantıların yapılması kaçınılmazdır. Kriz döneminde , kriz komitesinin kararlarının açıklanması hiç bir ÅŸekilde komite üyelerinin dışındaki kiÅŸilere bırakılmamalıdır. Åžirketin birden fazla ÅŸehirde merkezi bulunsa bile, çalışanlara kararlar yine de komite üyelerinin aÄŸzından aktarılmalıdır. Öte yandan duyuru tahtaları, ÅŸirketin süreli yayınının "kriz sayısı", afiÅŸ, bez pankart vb. araçlardan da maksimum oranda yararlanılmalıdır. Åžirketin intranet’inin kullanım oranının yükseltilmesi açısından duyurular öncelikle bu ortamda yapılmalıdır.
c. Medya mensupları ile ilişkiler kriz komitesinde "tek elden" yürütülmelidir. Yerel medya da dahil olmak üzere gelen tüm sorular hiç bir engelle karşılaşmadan komiteye gelebilmeli ve en geç 12 saat içinde bir bilgiyle medyaya geri dönülmelidir. Yine medya mensupları için süratli haberleşmeye yönelik "extrapressnet" servisinden yararlanılabilir.
d. İletişimin sürekliliğini sağlayacak bir temel araç olmalıdır. Duyuru panosuna asılabilecek sıradan bir A4 kağıdı bile olsa, kriz süresince böyle bir iletişim aracının sürekliliğine gereksinim vardır. Her yeni bilgi, her yeni karar hangi sürelerde olacağı daha önce duyurulmuş bir iletişim aracı ile aynı yer ve zamanlama duyarlılığında sahipleri ile paylaşılmalıdır. Böylece, duyarlı olanlar yeni bilgiyi sürekli olarak belli bir kaynaktan izleme olanağına sahip olurlar.
· 9. Araştırmalara duyarlı olunmalı
Kriz komitesi, başlangıçta hangi konuda, nasıl bir karar alırsa alsın şu yaklaşımı sergilemelidir:
· Kriz döneminin kısa (24 saat/3 gün/ Bir hafta), orta (1-2 ay) ve uzun vadeli politikalarla yönetileceği
· Şirketin vizyon, misyon, strateji ve kültürünün bu politikalarla uyumu
söz konusudur.
Bu yaklaşıma paralel her bir dönem için gerek alınan kararlara verilen desteğin tespiti, gerekse de ne kadar yol alındığının göstergesi olması amacıyla ilgili sosyal paydaşlar nezdinde küçük araştırmalar yapılması ve sonuçlarının yine ilgili kesimlerle paylaşılması bilgi üretimi açıbından sonsuz yararlar getirmektedir.
· 10. Kriz yönetilirken
Kriz yönetimi sırasında Kriz Komitesi şirket dışı kaynaklarla çalışmalarını genişletebilir ve bir sinerji arayışı içine girebilir. Örneğin, bir araştırma şirketi, stratejik iletişim şirketi, reklam ajansı, akademisyenler, meslek odaları, şirketten daha önce emekli olmuş çalışanlar, çalışanların aileleri, yurt dışı bağlantılar vb.
· 11. Liderlik
Kriz yönetimindeki başarı kriterlerinin başında "liderlik" gelmektedir. Şirketlerin üst düzey yöneticilerinin kendilerini gerçek anlamda gösterdikleri dönemlerdir "krizler". Tribünlerden sahaya indikleri ve krizden selamet içinde çıkılmasında tüm birikimini, ilişkilerini, sağduyusunu, dostluklarını, kısacası herşeyini üstün bir "liderlik" için koşullandırmış yöneticilerin ele aldığı ve yönettiği krizlerden korkmamak gerekir. Çünkü onların arkasında çalışanlarıyla, bayileriyle, tedarikçileri ve yatırımcıları ile "koca bir şirket" vardır.
· 12.Krizler iyi yönetilirse aslında "fırsat"tır!
"Her kriz kendi içinde fırsat barındırır. Yönetimlerin bunu bulup ortaya çıkarması gerekir". Başta çalışanlar olmak üzere, müşteriler, medya, tedarikçiler, bayiler gibi sosyal paydaşların çok uzun yıllar sürecek "sadakat"ını elde edebilecek kurumsal itibar birebir iş sonuçlarına yansıyacak ve bir rekabet avantajı yaratacaktır. Bu nedenle, kriz ortamının "sıcak" dönemindeki karamsarlık ve olumsuzlukların yanı sıra "fırsatın" bir yerlerde "kıs kıs bize güldüğünü" hatırlamamız gerekmektedir.Söz konusu fırsatlar, güven tazeleme ve şirketin kurumsal değerleri ile toplumsal değerleri buluşturduğu yönetim refleksidir. Kriz sonrası dönemde dimdik ayakta kalabilmek, müşterileri, insan kaynaklarını, borsada işlem gören hisse senetlerindeki istikrarı korumak bu fırsatları iyi değerlendiren yönetimler için geçerlidir.
PRCI / ICCO Turkey Staj Programı
PRCI, Public Relations Consultancies Inc. of Turkey, halkla ilişkiler endüstrisine nitelikli insan kaynağı yetiştirmeye yönelik bir eğitim programı yürütmektedir. Söz konusu program, üniversitelerin iletişim fakültelerinde okuyan 3. ve 4. Sınıfa geçmeye hak kazanmış öğrencilere yöneliktir. Program, endüstrinin beklentilerine paralel nitelikli insan kaynağı yetiştirmeye yönelik bir açılım ile PRCI üyesi şirketlerce desteklenmektedir.
2001 staj dönemi için yedi PRCI üye şirketine (Bersay Stratejik İletişim Danışmanlığı, Capitol Basın ve Halkla İlişkiler, GTC Gökyay & Toperi İletişim, MPR Pazarlama ve Halkla İlişkiler, Orsa Stratejik İletişim Danışmanlığı, Tribeca İletişim Hizmetleri ve Zarakol İletişim Hizmetleri) ve PRCI Merkezine her şirketin stajyer kontenjanı dahilinde stajyer yerleştirilecektir.
Staj için baÅŸvuru yapan öğrencilerden staj kapsamına girenler 18 Haziran 2001 Pazartesi günü 10:00-11:00 ya da 13:00-14:00 arası PRCI Merkezi’nde sınava tabi tutulacaklardır. Sınav, içerik itibariyle öğrencilerin halkla iliÅŸkiler literatürüne ne kadar yatkın olduklarını, basın bülteni yazım becerileri ile yaratıcı düşüncelerini öğrenmeye yöneliktir. Öğrencilerin sınava girecekleri saati 15 Haziran 2001 tarihine kadar PRCI Genel SekreterliÄŸi’ne yazdırmaları gerekmektedir. Katılımcıların sınav günü öğrenci kimlikleri ve nüfus cüzdanlarıyla birlikte gelmeleri gerekmektedir. Ankara’dan baÅŸvuruda bulunan öğrenciler eÅŸ zamanlı olarak Ankara’da bulunan GTC Merkezinde aynı sorular ile sınava gireceklerdir. En yüksek puanları alan öğrenciler ile PRCI’da bir görüşme yapılacaktır. Mülakat sonucu yeterli bulunan öğrenciler staj programına yerleÅŸtirilecektir. Seçilen öğrenciler programa katılmazlarsa yedek stajyerler yerleÅŸtirilecektir.
Sınava katılan stajyerlerden staj yapmak istedikleri şirketleri sıralamaları istenecektir. Öğrenciler puanlarına ve tercih sıralamalarına göre yerleştirilecektir.
Stajyerlerden staj dönemi sonunda birer proje sunmaları beklenmektedir. Proje hazırlanması ile ilgili bilgiler üye şirketlerce verilecektir. Proje konuları PRCI tarafından önceden bildirilir.
PRCI staj programı öğrencilere mesleki tecrübe kazandırmak amacıyla düzenlenen bir programdır. Şirketler stajyerlere uygun ve gerekli gördükleri görevleri vermekte serbesttir. Stajyerler staj yaptıkları şirketlerin çalışma saatlerine ve şirket kurallarına uymakla yükümlüdürler. Aksi takdirde şirketler, stajı sonlandırma hakkına sahiptir. Stajyerlerin staj süresince öğle yemekleri karşılanacaktır.
Sınav ve mülakat sonuçları belli olduktan sonra PRCI Genel Sekreterliğince üye şirketlere stajyer dağıtımı yapılır ve öğrencilere staj yapacakları şirketler bildirilir. Stajyerler 2 Temmuz 2001 tarihinde fakültelerinden aldıkları "staj kağıdı" ile birlikte kendilerine bildirilen şirketlerde hazır bulunurlar ve staj sorumlusu kişi ile tanışarak staj dönemlerine başlarlar.
Staj Programı Önemli Tarihler :
Sınav : 18 Haziran 2001 , PRCI Merkez
Sınav Sonuçları : 20 Haziran 2001(e-posta ile bildirilir ve PRCI web istesinde ilan edilir)
Mülakatlar : 21-22-23 Haziran , PRCI Merkez
Kesin YerleÅŸtirme : 25 Haziran 2001
Staj BaÅŸlama : 2 Temmuz 2001 , Ãœye ÅŸirketlerde
PRCI’da bilgilendirme toplantısı : 6 Temmuz 2001 , PRCI Merkez
Proje ödevi verilmesi : 18 Temmuz 2001 , PRCI Merkez
Proje Sunumları : 25 Ağustos 2001 , Üye şirketlerde
Staj sonu deÄŸerlendirme : 29 AÄŸustos 2001 , PRCI Merkez
Staj BitiÅŸ : 31 AÄŸustos 2001
BaÅŸvuru ve Ä°rtibat :
PRCI Genel SekreterliÄŸi
Kasap Sk. Eser Ap. B Blok 18/62 Esentepe-Ä°stanbul
Tel : 212.288 50 18
Fax : 212.288 48 85
e-mail : prci@prciturkey.com
web sitesi : www.prciturkey.com
TAVSÄ°YE EDÄ°LEN KAYNAKLAR
Aşağıdaki yayınlar İngiliz Halkla İlişkiler Enstitüsü, IPR, ile yazışma yapılarak temin edilebilir
The Institute of Public Relations
The Old Trading House
15 Northburgh Street
London
EC1V 0PR
info@iprl.demon.co.uk
TebliÄŸler
· Public Relations and the Law (£2)
· Public Relations Practice - Its Roles and Parameters (£2)
· Resolving the Advertising/Editorial Conflict (£2)
· The Use, Misuse and Abuse of Embargoes (£2)
· Fees and Methods of Charging for Public Relations Services (£2)
· lnterpretation of the Code of Professional Conduct (£2).
· The Image of Public Relations by Robert Worcester (MORI 1987) (£5)
· Public Relations in a Changing City (London Business School 1986) (£5)
· Membership Survey 1991,1994
· Professionalism in Practice
· Public Relations Qualifications and Professional Standards (12/94) (£10)
· IPR Workshop Programme
· IPR Handbook 1995 with Register of Members, £125 including
· IPR Journal (monthly, annual subscription payable) (£40)
· Mind Link Review 1993 (published by the psychology interest group of the IPR) (£10)
· The Publication of Performance Indicators using Good Public Relations Practice (published by the Local Government Group, contact Peter Swarbrick, 0151 934 2242)
Başlangıç Kitapları
· BLACK, Sam Introduction to Public Relations, Modino 1989
· BLACK, Sam The Practice of Public Relations, Butterworth Heinemann New/4th edition May 1995
· JEFKINS, Frank Public Relations, 4th ed. Pitman 1992
· SMITH, J. Harvey Teach Yourself Public Relations, Hodder & Stoughton 1995
Genel
· BARTRAM, Peter & COULSON-THOMAS, Cohn The Complete Spokesperson, Policy Publications Ltd 1990
· BLACK, Sam The Essentials of Public Relations, Kogan Page 1993
· HAYWOOD, Roger Managing Your Reputation, McGraw Hill 1994
· HAYWOOD, Roger All About Public Relations, McGraw Hill 2nd ed. 1991
· JEFKINS, Frank Planned Press and Public Relations, 3rd ed. Blackie 1993
· JEFKINS, Frank Public Relations Techniques, Butterworth Heinemann 1988
· ROSS, Dma Surviving the Media Jungle, Pitman 1990
· STONE, Norman How to Manage Public Relations, McGraw Hill, April 1991
· WHITE, Dr Jon How to Understand and Manage Public Relations, Century Business 1991
· WHITE, Dr Jon & MAZUR, Laura
· Strategic Communications Management, Addison-Wesley 1995
· WINNER, Paul Effective PR Management, Kogan Page 2nd ed. 1993
Halkla Ä°liÅŸkiler Teknikleri
· BERNSTEIN, David Company Image and Reality: A Critique of Corporate Communications, Cassell 1986
· BLACK, Sam Exhibitions and Conferences from A to Z, Modino 1989
· IND, Nicholas The Corporate Image, Kogan Page 2nd ed. 1992
· OLINS, Wally The Corporate Identity, Thames and Hudson 1990
· PHILLIPS, David Evaluating Press Coverage, Kogan Page 1992
· SLEIGHT, Steve Sponsorship, McGraw Hill 1989
Finansal Halkla Ä°liÅŸkler
· ANDREWS, Kenneth The Financial Public Relations Handbook, Woodhead- Faulkner 1990
· BING, Richard & BOWMAN, Pat Ed’s Financial Public Relations, Butterworth Heinemann, 2nd ed. 1993
· GRAHAM, John and LAKE, David Investor Relations, Euromoney Publications and Dewe Rogerson 1990
ç İletişim
· WALTERS, Mike What About the Workers?, Institute of Personnel Management 1990
· WILKINSON, Theon Ed. The Communications Challenge - Personnel and PR Perspective
IPR’ın kütüphanesinden aÅŸağıdaki index ile kaynaklar konusunda yararlanabilirsiniz…
IPR. Tel 0171 2535151/222.
· Advertising (5th edn) Jefkins, F (1992)
· Advertising Made Simple Jefkins, F (1982)
· Advertising and Public Relations AGCAS (1992)
· Advertisement Writing Jefkins,F (1976)
· Advertising and PR Corke,A (1968)
· Advertising Today (2nd edn) Jefkins,F (1977)
· Advertising Today (3rd edn) Jefkins,F (1984)
· All About Public Relations Haywood,R (1991)
· All You Need to Know About PR P RC A (1991)
· American Capitalism Galbraith,J.K (1964)
· ASA Pack The Advertising Standards Authority(1995)
· Asian Business Contents (listing) Cassem,L - Editor
· The Author’s and Writer’s Who’s Who Pine,L.G - Ed (1960)
· Be Your Own PR Man Bland,M (1981)
· Becoming A Councillor Freeman,R (1975)
· Behind The Headlines: Henry,H - Ed (1978)
· The British Codes of Advertising and Sales Promotion The Committee of Advertising Practice (1995)
· The Business of the British Press
· Business and Society Corporate Strategy, Frederick, W.C.Post, J.E., Davies (1992)
· The Book of Business Communications Checklists Bittleston,J & Shorter,B (1981)
· The Bridge Builders: Public Relations Today Derriman,J & Pulay,G (1979)
· The British Council Donaldson,F (1984)
· British Codes of Advertising and Sales Promotion
· British Film and Video Festival (catalogues) British Industrial Scientific Film Association
· British Parliamentary Constituencies: A Statistica Crewe,l & Fox, A (1984)
· British Politics & the Environment McCormick, J (1991)
· Corporate Public Relations: A New Historical Olasky M (1987)
· Broadcast News: The Inside Out Hunter,J.K & Gross L,S
· Business to Business Marketing & Promotions Davis,M
· Business Law Made Simple KadarA; Hoyle,K (1984)
· The Business Man In Public Hudson,K (1976)
· The Businessman’s guide to marketing Watts, R (1972)
· The Business-Media Relationship Finn,D (1981)
· Business Strategy Ansoff, H.l - Ed (1969)
· A Career in Marketing, Advertising and PR Hart,N.A & Lamb,G.W (1981)
· Careers in Marketing, Public Relations and Ad. Taylor,F (1983)
· Case Studies Welbeck Golin/Harris
· Case Studies in International Marketing Doyle,P & Hart,N.A (1982)
· Case Studies in Marketing, Advertising and PR Mclver,C (1984)
· The Central Office of Information Clark, Sir T.F (1970)
· The Challenge of Managing Miner,J.B (1975)
· Changing Corporate Values Adams, R & Carruthers, J (1992)
· The Changing Role of the Chief Executive Roe,C.G (1977)
· Charities - The New Law Middleton, F & Lloyds (1992)
· Chemistry Looks to The Future BASF (1990) x2
· The City Handbook Long,C - Ed (1987)
· The City of London Corporation of London
· City of London Polytechnic Prospectus City of London Polytech-nic (1992)
· The Coca Cola Company: An Illustrated Profile The Coca Cola Company
· Commons Select Committees Englefield D
· The Communications Challenge Wilkinson, T (1989)
· Communicating Ideas to the Public Fitzgerald,F.E (1950)
· Communications in the New Millennium Argyle/Mertling (1991)
· Communication and Public Relations Robinson, E J (1966)
· The Communication Gap Evans,L (1973)
· The Communication of Ideas Cauter,T & Downham,J.S (1954)
· Communicating in Industrialising Countries Jefkins,F & Ugboaj (1986)
· The Communicative Society Stonier,T.T (1985)
· The Communicators Colley, M
· Company-Investor Relations Derriman,J (1967)
· Company Law in a Nutshell Album,E & Samuels,R (1968)
· The Com pany Report Report 1994-1995 Edition Peter Clifton, Peter Prowse Associates (1995)
· The Company Speaks: Communication in Modern Kemp,G (1973)
· Commercial Lobbyists Jordan,G (1992)
· Comparative Mass Media Systems Martin,L.J & Chaud (1983)
· The Complete Spokesperson Bartram, P, Coulson-Thomas, C (1991)
· The Conservation Foundation’s Third Review Conservation Foundation
· Communication in Organisations Porter,L/Roberts.K (1977)
· Copyright Ploman,E.W & Hamitonl (1980)
· Corporate Communications for Managers Jackson,P
· The Corporate Image Ind, N (1992)
· Corporate Revolution: New Strategies for Effective Hayes,R & Watts,R(1986)
· Corporate Reputation: Managing the new Stra. Asset Smythe, J, Dorward,C & Reback,J (1992)
· Corporate Video in Focus Budd,J.F (1983)
· Creative Advertising Bernstein,D (1974)
· Crisis Management Regester,M (1987)
· Critical Issues in Public Relations Hill & Knowlton
· Current Thoughts on Public Relations Hill & Knowlton
· Customer Driven Company Whiteley, RC (1991)
· Dealing with Whitehall Connelly,J (1992)
· The Design and Production of Textbooks: Richaudeau,F (1980)
· Directory of Crete Exporters (1993)
· Dictionary of Advertising Jefkins,F (1991)
· Relations Jefkins,F (1983)
· Dictionary of Marketing, Advertising & PR Jefkins, F The Director’s Guide to Choosing a PR Cons. Inst of Directors
· The Direct Marketer’s Idea book Gross, M (1989)
· Dod’s Parliamentary Companion
· Doing Business in the European Community Drew,J (1983)
· East/West Trade: A Practical Guide to Selling in
· Eastern Europe Zentner,P (1967)
· Editing for Industry: The Production of House Jrns Mann,C (1974)
· The EEC: Guide to the Maze Budd,S.A. (1987)
· Effective Employee Communications Bland,M & Jackson,P (1990)
· Effective Industrial Marketing Hart, N (1994)
· Effective Marketing Strategy Jefkins, Frank
· Effective PR Management Winner,P (1987)
· Effective PR Planning Jefkins,F (1985)
· Effective Public Relations Cutlip Center (1952)
· Effective Public Relations (6th edn) Cutlip Center, Broom (1985)
· Effective Speaking: Communicating in Speech Turk,C (1985)
· The Effective Use of Advertising Media: Davis,M.P (1981)
· A Practical Handbook
· The End of Gin and Tonic Man Hudson,K (1977)
· English Social History Trevelyan,G.M (1942)
· Essentials of Mass Communication EpelIe,S (1967)
· The Essentials of Public Relations Black,S (1993)
· Evaluating Press Coverage Phillips, D (1992)
· European Connection x 4 CERP (1992)
· Excellence in PR and Communications Mngmnt. Grunig J.E (1992)
· Exhibiting Overseas Black,S (1971)
· Exhibitions and Conferences from A-Z Black,S (1979)
· Farewell to Hype Carter, F.X (1992)
· Final report on the Working party IPR City & Financial Group
· Financial Advertising & Public Relations Biddlecombe,P (1971)
· Financial Marketing & Communications Newman,K (1984)
· Financial Public Relations Beveridge,O.M (1963)
· Financial Public Relations Bowman,P & Richard,B The Financial Public Relations Handbook Andrew, K (1990)
· Freedom of Information Gilmour,Rt. Hon Lord (1993)
· Freedom of lnformati6n & Freedom of Speech Govt. Policy Con-sultants
· From the Three Worlds: Memoirs Clark,W (1986)
· The Fund Raising Handbook Mullin,R (1976)
· Fund Raising Techniques and Case Histories Phillips,E.H (1969)
· General Principles of Law Davies,C (1964)
· A Geography of Public Relations Trends Denig,E & Van der Maiden- Eds (1985)
· Get Mediawise Mediawise Communications (1994)
· Glossary of Marketing Terms Hart,N.A & Staplet (1977)
· Goodbye to the Low Profile: The Art of Creative Con Schmertz,H & Novak
· Goodwill: The Wasted Asset Biddlecombe,P (1971)
· The Government Explains Ogilvy-Webb,M (1965)
· Graduate Employment & training Hobsons (1993)
· Graphic Art in Easy Stages AIIen,A.B (1940)
· The Graphics of Communication Baird, Tumbull, & McDonald (1987)
· A Guide to Asking Questions MacKay,I (1980)
· The Guide to Good Corporate Citizenship Jennings,M
· A Guide to Industrial Film Making Black,S (1959)
· A Guide to The Practice of Public Relations Institute of Public
· Relations A Guide to European Business Media Grice Wheeler (1991)
· The Guiness Book of the Business World Button,H.G & Lam-bert,A (1976)
· A Handbook of Advertising Techniques Harrison, T (1987)
· A Handbook for Interviews McCrossan,L (1984)
· The Handbook of Public Relations Ellis,N & Bowman,P (1963)
· A Handbook of Qualitative Methodologies Research Jeven, K Jankoswki, N,W (1991)
· Healthier Profits: Business, Success & the Green Factr. Robin-son,S - Ed (1986)
· The Hidden Persuaders Packard,V (1957)
· Hollis Sponsorship and Donations year book Hollis (1993)
· House Journal Editing Darrow,R.C (1974)
· House Journals Hazzlewood,J.W (1963)
· How the City of London Works Carke, WM (1991)
· How to be a Good Corporate Citizen Clutterbuck, D (1981)
· How to be a Good PRO Reddi, N.C.V (1976)
· How to Get On in Marketing Hart,N.A & Waite,N (1981)
· How to Interview and be Interviewed Brown,M & Brandret (1986)
· How to Manage Public Relations Stone,N (1991)
· How to Measure Attitudes Henerson,M, Morris,L& Fitz-Gibbob,C
· How to Plan Print Tarr,J.C (1949)
· How to Understand Financial Statements O’GilI, J (1994)
· How toUnderstand and Manage Public Relations White,J (1991)
· How We Discommunicate Lesly,P (1979)
· I Accuse!: A Lament for the Attitude of Industry Wood,M (1977)
· Image At The Top Ruch,R.S & Goodman(1983)
· The Image Merchants Ross, 1(1959)
· In the Company of Green Bernstein,B (1992)
· Industrial Advertising and Publicity Hart,N.A (1971)
· Industrial Public Relations Slee Smith,P.l (1967)
· Industrial Pub-licity Hart,N.A (1971)
· Industry and Press Relations Hayle,P (1957)
· Information, Communications and Paperwork Bentley,T (1976)
· Information Technology and Education Maddison,J (1982)
· Inter-national Communications Glossary Brown,T. G (1984)
· International Dictionary of Jefkins,F (1987)
· International Public Relations "Case Studies" Black,S
· Marketing & Communication International Law Governing Ploman,E.W (1982)
· Communications & Information
· International Public Relations Encyclopedia Biddlecombe, P (1968)
· International Public Relations in Practice NaIly,N (1991)
· Int-roduction to English Law James,P.S (1969)
· Introduction to Public Relations Black,S (1989)
· Investor Relations Rogerson, D (1990)
· Investor Relations Ryder,N & Regester,M(1991)
· IPA - How to approach advertising for alcoholic drinks
· IPA - Trends in television viewing
· IPR Sword of Excellence Awards Inst of Pub Relations
· IPRA Gold Paper No.1 Lloyd,H (1973) IPRA Review IPRA Vol. 15 No.4
· Issues Management Heath,R,L (1986)
· Janner’s Complete Presentation Skills Janner (1986)
· Janner’s Complete Speechmaker Janner (1984) Kelly’s Direc-tory of Financial, Legal & Property Servs. Kelly (1993)
· Keep Taking the Tabloids Spiegl,F (1983)
· Keeping Up the Style Sellers,L (1975)
· The Kemsley Manual of Journalism Kemsley Newspapers Lan-guage, Image, Media Davis,H; Walton et al (1983)
· Lateral Thinking for Management de Bono,E (1971)
· Legal Limits of Journalism Lloyd,H (1969)
· Lobbying an Introduction to Political Communication Smith,M (1991)
· Lobbying an Introduction Patterson, B (1992)
· Lobbying - Understanding and Influencing the Corrid Miller,C (1988)
· Local Government for Journalists Smith,G (1983)
· Loo
